亚马逊正关停旗下Rufus聊天机器人 ，转而将Alexa语音助手打造为其人工智能购物战略的核心载体 。
本周三，亚马逊正式推出Alexa购物助手这款电商智能工具 ，可解答用户购物咨询 ，并代用户执行购物操作 。亚马逊表示，该产品整合了原Rufus与Alexa+的能力，调取用户购物历史及各类相关数据 ，立志打造全球体验最佳 、个性化程度最高的AI购物助手。
作为战略调整的一部分，亚马逊将Alexa嵌入平台商品搜索结果页：用户浏览商品时 ，页面会自动弹出对话窗口 ，展示相关商品信息及推荐好物 。
两年多前，生成式AI热潮席卷科技行业及各经济领域 ，亚马逊顺势推出Rufus ，将其作为官网与APP的核心功能布局 。当时Rufus被定位为专业购物智能助手，亚马逊也一直在持续扩充其功能 ，不过该产品始终处于测试版阶段。
独立版Rufus聊天机器人将正式下架停用 ，但亚马逊会把Rufus的商品推荐能力 、用户购物历史数据，复用至Alexa购物助手的部分问答场景中。用户可通过亚马逊官网、APP上的花体A图标 ，或是亚马逊Echo智能显示屏 ，唤起Alexa购物助手 。
Alexa购物助手把亚马逊传统搜索栏升级为智能问答引擎，支持商品横向对比，还能设置降价提醒 ，商品达到目标价位时自动预约采购 。该功能无需亚马逊Prime会员即可免费使用。
当前电商行业正面临AI购物机器人崛起的变局 ，亚马逊也随之调整自身AI战略 。过去一年，OpenAI 、谷歌 、Perplexity纷纷推出智能检索工具与AI代理服务 ，有望彻底改变大众网购方式 。不过这类产品部分落地不及预期 ，目前尚不确定消费者是否愿意把下单采购全权交给AI机器人。
亚马逊Alexa业务负责人丹尼尔・劳施表示，这款全新购物助手优于市面同类AI工具 ，核心优势是拥有海量用户评价、庞大商品库等独家核心数据；同时能精准告知用户商品库存状态、预估配送时效 。
劳施在采访中坦言：“亲身使用后才明白 ，为什么其他AI产品在购物赛道屡屡受挫 。网购不只是抓取网页信息 、简单对话回复那么简单。”
今年早些时候，OpenAI大幅调整自身AI购物布局 ，关停了可在ChatGPT内直接完成付款下单的即时结账功能 ，转而选择与零售商合作，在ChatGPT生态内搭建专属购物应用 。OpenAI当时称 ，专属购物应用能让用户的采购流程更流畅便捷 。
对于同行纷纷下架不完善 、体验割裂的AI购物功能 ，劳施表示并不意外。
他直言：“这类功能强行上线毫无意义，购物从来不是人们顺带完成的次要需求 。 ”
亚马逊一直不愿与竞品AI平台合作，也拒绝向外部购物智能机器人开放自家平台数据 。公司首席执行官安迪・贾西曾表示 ，亚马逊正与第三方AI代理机构洽谈合作、有意达成牵手 ，但目前平台仍在屏蔽大量外部机器人的访问抓取。
与此同时，亚马逊还上线了代我购买AI功能 ，可替用户在全网采购商品 ，包括其他零售平台的在售商品。该功能上线后引发部分零售商不满，称自己并未自愿加入该合作项目 。
将Alexa购物助手嵌入搜索结果页 ，相当于为亚马逊抢占了宝贵的流量曝光位 ，用于功能推广 。
此举或将冲击平台数百万第三方卖家的利益：卖家原本花费高额费用投放推广，只为在传统搜索榜单中获得更高排名。而这类商品推广广告 ，也是亚马逊广告营收的主要来源 。
劳施称 ，Alexa购物助手会在场景匹配 、不破坏购物体验的前提下适度植入广告，且产品设计初衷并非刻意收窄搜索结果范围 。
他表示：“在部分购物场景中 ，这款助手反而能为用户曝光更多适配商品 ，具体取决于用户所处的购物决策阶段。 ”
